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“放心消费”建设显成效
这个指数位居台州榜首
“没想到网上买的东西，在家门口的实体店就可以进行退换货，真是省了不少事。”说起近期的一次购物体验，市民王女士语带惊喜。原来，王女士网购了一双运动鞋，但收货后试穿发现鞋子不合适，便在网上申请换货。客服告诉她，附近就有实体店可以进行退换货。于是，王女士就近到店里现场试穿后，更换了一双合适的鞋。
王女士的愉快购物体验，得益于我市“放心消费”建设工作。鼓励实体经营者推行“无理由退换”服务、向村居（社区）延伸设立消费维权服务站点、消费纠纷多元共治、开展消费者暗访式体验评价……这一系列推进“放心消费”建设的举措，既提高了经营者的诚信度和美誉度，也提升了消费者的满意度。
服务加码，开展“放心消费”建设
近年来，线上商家推出的“七日无理由退换”服务，受到了广大线上消费者的认可。“这项服务对于消费者而言是比较有利的，可以在一定程度上保障其权益。但是消费者权益保护法中的‘七日无理由退货’规定，目前只针对线上消费。”市市场监管局相关负责人表示，为进一步保障线下消费者的权益，他们联合市消保委等单位，通过商家自主申报、部门支持引导的方式，鼓励线下实体经营者推行“无理由退换”服务。目前，全市已有2000多家经营者申报了无理由退换货承诺单位。
浙江必克体育用品有限公司便是其中一家，也是我市第一批承诺旗下所有品牌鞋类商品均可在10日内享受全国门店无理由退换货的公司之一，其消费者可以在全国2000余个经销点跨门店线上线下无障碍退换货。
“刚开始实行的时候，线下很多门店都叫苦连天，称工作量增加了不少。半年后，线下门店的回头客慢慢多了起来，除了之前的老顾客，还有不少网购后到实体店退换过货的，觉得我们的服务好，有保障。”浙江必克体育用品有限公司董事长一脸骄傲。
谈及当初为何会作出这样的承诺，他说：“我对企业生产的鞋有信心，所以有底气作出承诺，同时这促使我们在质量提升上毫不放松，消费者也会更信任我们。”
精准施策，提升消费维权效能
在倡导线下无理由退换货的同时，市市场监管局坚持线上审核、严格验收、社会监督的原则，积极营造公平、公正、公开的放心消费单位创建评价环境，推动各行业加入到放心消费建设中来。
该局针对不同经营主体的特点精准施策，通过以会代训、观摩交流等多种方式，动员三和连锁超市、瑞人堂医药股份有限公司等多门店经营者参与放心消费创建。参与创建的单位纷纷表示，要把放心消费创建工作落到实处，经得起消费者评议，经得起时间考验。
在大中型商场及部分放心消费单位设立消费预赔基金，也是该局推行多年的做法。设立消费预赔基金后，对于金额不大、事实清楚的消费纠纷可先行赔付，能迅速化解矛盾纠纷。“我们建立了消费维权绿色通道，一般能在当日迅速化解纠纷。主动加入到放心消费单位这个行列中来，是对自己的鞭策，通过用心服务，提高消费者的满意度。”台州市三和连锁超市负责人说。
维权护序
营造清朗市场秩序
消费市场环境的好坏是影响消费增长的重要因素。保证消费品质量安全，打通制约消费潜力释放的质量堵点品质痛点，让消费者敢于消费、放心消费，有利于促进消费市场发展，保障和改善民生，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。
在保障民生权益工作中，市市场监管局坚持有诉必应、有案必查。针对消费市场存在的问题，去年以来，市市场监管局开展了多个专项行动维护消费市场稳定，让市民可以放心消费。2021年，市市场监管局对价格欺诈、违规涨价、未明码标价等行为重拳出击，立案查处176起违法行为，有效震慑了扰乱市场秩序的违法行为。全年处理各类消费投诉4032件，办理率达100%，为消费者挽回经济损失500多万元。其中，商品类投诉3405件，服务类投诉627件。按照投诉问题类别分，涉及质量问题1834件、售后服务597件、食品308件、价格276件、广告237件、合同111件、人身权利57件、商标44件、计量25件、预付费20件、其他523件。
一手抓培育引导，一手抓规范整治，市市场监管局借力放心消费建设，以营造放心消费环境撬动消费潜力，为经济社会发展注入源源不断的动力。目前，全市已培育放心消费单位3793家，其中无理由退换货承诺单位1295家、放心工厂589家，建成九龙汇商业街、银泰购物中心、城北街道中大街3个放心消费街区。这些放心消费单位均实行“一店一码”，消费者可以在消费后客观评价，且评价信息公开。
正是因为不断唱响放心消费的主旋律，在2021年公布的放心消费指数排行榜中，温岭位列台州榜首，市市场监管局还被评为“放心消费在浙江”成绩突出集体。
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本版文字：记者 陈潜
通讯员 陈玲琦 王萤萤 余珍珍
图片：记者 徐伟杰 通讯员 叶婷婷