本报讯（记者赵碧莹 通讯员洪晔）为维护商标权益，近年来，上海家化针对数百家销售假冒“六神”品牌花露水的小超市，分批向各地人民法院提起民事诉讼，其中我市有11家小超市涉案。但因案件原告及律师均在外市，去年，市知识产权保护中心受市人民法院委派，通过人民法院调解平台——在线矛盾纠纷多元化解平台（以下简称ODR），实现远程“云调解”，并圆满化解矛盾纠纷。

　　不同于传统调解模式，该案例以在线调解平台为支撑，通过线上委派、线上调解、线上司法确认，让当事双方即使远隔千里，也能“足不出户”解纠纷。这既是推动“总对总”在线纠纷诉调对接机制建设走深走实的具体体现，也是知识产权保护机构在优化营商环境过程中的成果展现。

　　凭借在线“诉调对接+司法确认”发挥出的1+1＞2效应，近日，最高人民法院发布的首批8篇“总对总”在线调解案例里，该案件入选，成为典型。

　　“我们接到委派是在去年8月份。”市市场监管局相关负责人说，当时他们派出调解员深入仔细地研究了相关案件材料，并向承办法官了解同类型商标侵权案件的赔偿标准，同时通过“中国裁判文书网”对上海家化的11299件知识产权民事案件进行数据筛选、统计分析，重点研究了16件最高人民法院终审案件及158件浙江省内案件的判例，做到了心里有底。

　　此后，调解员联系原告律师协商和解，同时委派辖区基层所干部走访11家涉案小超市，掌握其经营状况及和解意愿。经实地确认，有1家小超市已停业并注销执照，调解员将该情况反馈给原告律师后终止调解此案，并着手对余下10件案件开展调解。“为了节约当事人的路途和时间成本，减轻当事人诉累，我们还采取电话、微信、线上调解室等多种方式，组织多轮调解，最终有8件案件取得和解。”相关负责人说，如今，8份和解协议书均已自动履行完毕，原告律师已通过在线服务平台向市人民法院申请撤诉。

　　让信息多跑路，让当事人少跑腿，在信息化浪潮蓬勃兴起的时代背景下，ODR不仅为矛盾纠纷多元化解插上了“智慧”的翅膀，也打通了线上线下壁垒，大大缩短了纠纷化解周期，将纠纷化解在萌芽，解决在诉前。不单单是这一次在线调解“六神”商标侵权纠纷案，近年来，市市场监管局搭上数字化改革的列车，在知识产权保护过程中，多次基于ODR，灵活运用在线“诉调对接+司法确认”无缝衔接机制，通过线上平台间的数据交换和互联互通，实现知识产权纠纷化解从“最多跑一地”到“一趟不用跑”。

　　“我们还在全省率先成立了‘1+6’知识产权纠纷化解平台，即1个市级诉调对接中心和6个不同区域、不同产业的基层巡回调解室，以在线调解平台为支撑，建立数字化矛盾纠纷化解体系，为化解矛盾纠纷装上‘智慧大脑’。”相关负责人说，我市还通过大力推动“总对总”在线纠纷诉调对接机制建设走深走实，把人民调解、专业调解和司法调解有机结合起来，完善知识产权纠纷快速调解机制，扎实开展知识产权案件“诉转调”“诉转裁”工作，着力推进知识产权纠纷多元化解。

　　目前，该局已成功在线调处“诉转调”知识产权案件41件，涉及标的额240万元，其中司法确认7件，数量居全省首位。