本报讯（记者陈潜 通讯员林小雪）“当时冲着他们‘十年换新、只换不修’的售后承诺买的，没想到现在用了不到2年出故障了，这个承诺却兑现不了！”近期，市消保部门接到一起消费投诉，远在外地的刘先生通过电话诉说了自己的网购遭遇。

　　刘先生回忆，他在2019年11月花2500多元购置了一台深井泵。当时，他在淘宝上浏览时，看到一款深井泵页面标注着“十年换新、只换不修”的售后承诺，觉得售后保障力度非常大，于是欣然下单。不想今年10月，使用了近2年的深井泵突然出现了故障。联系商家，商家让其寄回给予维修。寄回商家检测后，商家又告知刘先生该深井泵损坏严重，不具备维修的价值。对于刘先生要求免费换新，商家则以非产品本身质量原因拒绝。

　　“商家既然打出‘十年换新、只换不修’的承诺，就该遵守约定换新，先跟我说寄回维修，不能维修之后又推脱，这不是欺骗消费者吗？”刘先生气愤地说。

　　接到投诉后，消保人员介入调查。经查证，商家的商品页面确实标有“十年换新、只换不修”的售后承诺，同时，商家也无法提供该故障非质量原因的证明。消保人员认为，商家应当按约履行承诺、予以换新。

　　消保人员咨询当地水泵行业多家龙头企业后获悉，按照当地电机、水泵行业惯例，产品包换、保修时间大多为一年，“十年换新”承诺有夸大嫌疑，难以有效保障。消保人员对商家夸大售后承诺行为进行了批评教育，并指导其对商品宣传页面进行修改。

　　考虑到该深井泵刘先生也已使用2年，免费换新对商家来说损失确实较大，在尽量保障消费者权益和减少商家损失的前提下，经消保委调解，商家同意为刘先生新换一台同款深井泵，刘先生承担运费及350元换新费用，售后按照行规重新约定。刘先生对此结果表示满意。

　　消保人员提醒，一些电商推出的 “免费包换”售后服务看似诱人，但商家不履约、售后运费承担、“包换”运费高于产品价值等消费纠纷随之而来。消费者在选择有包换、保修期服务的产品时，不要盲目相信过于夸大的产品保修、包退承诺，过长的包换期可能不等于过硬的品质保障。同时，要谨记通过截图、索要发票等方式，保存好网络订单、商家承诺、约定条款等相关凭证，以防出现纠纷时难以有效维权。另外，购买时还要尽量了解清楚产品退货、包换、保修的前提条件，明确运输费用承担等细节，避免后续纠纷。