于细微处，感受城市文明标杆

　　记者 王萍 文/图

　　一座城市的商场、超市关联着这座城市的千家万户，和百姓的“柴米油盐酱醋茶”、衣食玩乐息息相关，更是展示这座城市文明形象的重要窗口。星级酒店则是城市文化的集结地，是一座城市最直观的对外宣传窗口。商场、星级酒店和超市的文明程度，彰显着我们整座城市的文明水平。

　　镜头一：超市

　　位于市区购物中心旁的三和超市，是温岭市民最熟悉的超市之一，开业至今已有20余年。超市位于市中心，人流量自然不少。

　　超市入口是一条长近十米的通道，通道两侧最为显眼的便是成排摆放的各类宣传架。“文明用餐，俭以养德”“诚信走遍天下，失信寸步难行”“弘扬中华文化，争做文明市民”等宣传标语相继迎客，提醒广大市民行文明事，做文明人。

　　超市内的地面上，横竖整齐地贴着很多黄黑相间的胶布。店长阚明亮说，这是超市内的“斑马线”，货架的摆放和商品的陈列一律不得越线。消防卷帘门下和消火栓前，除了用“斑马线”标识，还增加了“禁止堆放任何物品，违者罚款500元”的提醒。“过去有员工总忘记规定，我们就设置了相应的奖惩措施，效果很好。”阚明亮说，这些提醒和“斑马线”的设置，就是要保证超市内该畅通的地方绝对畅通。

　　收银台前，地上贴着排队“一米线”提醒，上方则悬挂着写有“文明排队、有序通行”的KT板。行走在超市内，各种形式的防火宣传、禁烟标识更是随处可见。

　　“温岭创建全国文明城市，我们作为商家，绝对是全力支持的。”阚明亮告诉记者，通过多年来的创建提升，超市比过去更为重视顾客的购物体验，平时顾客有什么需求，他们都会尽量满足。阚明亮还明显地感受到，顾客的整体文明素养也在提升，“排队整齐，购物有序，有时候我们提供了帮助，顾客一再道谢，我们心里也会很高兴。”

　　镜头二：大型商场

　　11月4日下午，因为是工作日，位于城西街道的银泰商场内，顾客并不算多。不过，三楼百货区的母婴室内，却接二连三地迎进一位又一位妈妈。带着孩子来逛商场，母婴室成为很多妈妈必到的“打卡点”。

　　“这里很安静，孩子吃奶时也安心一些。”记者采访时，胡女士正抱着儿子坐在母婴室的沙发上喂奶。对胡女士和儿子来说，这里是整个商场中他们最熟悉的地方。“我儿子刚满月的时候，我们来过母婴室，现在孩子已经一周岁零一个月了。”胡女士说，母婴室内有尿布台和水槽，以及免费提供的尿不湿和湿巾，给孩子换尿不湿很方便；服务台上的水壶中，水温正好适合冲泡奶粉，“对带孩子的妈妈来说，这里贴心又舒适。”

　　胡女士带着儿子离开没几分钟，滕女士抱着睡着的女儿进了母婴室，熟练地将女儿放到小床上。“逛商场时抱着睡着的孩子太累了。”滕女士说，女儿也是从小享受母婴室的暖心服务，现在都4岁了，这么多年一直是这里的“常客”。

　　“目前商场内一共有3个母婴室，一楼、三楼、五楼各有一个。”银泰安全专员刘刚介绍，对照各类创建要求，商场会逐条严格落实。商场共有5个门口，每个门口处都设置了各类安全、卫生、健康、文明标语展板，且每月更新。一楼中庭走廊外侧，曙光狮化身文明代言人，在一面面悬挂的刀旗上迎接着往来顾客。

　　镜头三：星级酒店

　　大型滚动电子屏、各类宣传折页、禁烟提示牌、文明餐桌承诺书……温岭国际大酒店一楼大堂内，创建全国文明城市的各类宣传应有尽有。“我们光一楼大厅内就有13处宣传点。”酒店的人力资源总监李招蓉告诉记者。

　　一楼的自助餐厅内，取餐台面摆放着“拒绝浪费，文明用餐”的立牌。“光盘的顾客可以领到我们的抵金券和小饼干。”餐厅服务员介绍，餐饮方面，除了提倡公筷公勺，酒店还推出小份菜和半份菜活动，减少浪费的产生。

　　近期，酒店再次召开创建全国文明城市动员会，细化每个部门的责任，营造人人参与文明城市创建的氛围。

　　“您好，先生，酒店内是不能吸烟的。”11月3日下午，一车游客从景区返回，纷纷进入位于市区的耀达国际大酒店。其中一名中年男子手中夹着一支正点燃的香烟，被服务员及时拦住。听到提醒，他配合地退出自动门，到室外吸烟。

　　环顾酒店大堂，这里环境优雅舒适，还有保洁人员不时地用吸尘器清理墙面死角灰尘。“酒店是一座城市的对外窗口，我们接待着来自天南海北的游客。”酒店行政办经理周巧燕介绍，自2015年开业以来，酒店就大力开展文明创建活动，已践行倡导使用公筷公勺、垃圾分类投放等文明新风多年。