本报讯（记者赵碧莹 通讯员陈曦）“我家老太太的存折不见了，她岁数大，腿脚不灵便，你们能帮忙解决一下吗？”日前，在温岭农商银行城西支行康庭分理处，头发花白的徐阿婆焦急地对工作人员说道。

　　经了解，原来是徐阿婆家中90多岁的婆婆丢了定期一本通的存折，老太太因年岁太大，无法正常行走，不能到营业网点正常办理存折挂失补发业务，但因担心存折内余额被冒领，一直执拗着要来银行。

　　这可愁坏了徐阿婆，焦急的她找到了温岭农商银行的工作人员。让她没想到的是，温岭农商银行真的帮她想到了办法，解决了问题。

　　“我们第一时间将情况上报给网点负责人，商定好时间，准备上门为其办理业务。”银行工作人员当天下午前往徐阿婆家中，她们细心指导老太太签写业务凭证，并按规定全程拍照为证。随后，她们回到营业网点，第一时间办理好存折挂失补发业务，并送回到老太太手中。拿着新存折，老太太开心极了：“真是太感谢你们了！现在农商银行的服务真的是越来越贴心了。”

　　敬老文化源远流长，关注、关爱、关心老人，做好适老服务是践行普惠金融义不容辞的责任。近年来，温岭农商银行立足老年客户服务痛点，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，于细微处用心，大力推广“柜台延伸”服务，为行动不便或有特殊事由的客户提供便利。

　　对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，该行开设绿色通道，做到特事特办、急事急办，做好“柜台延伸”服务，必要时提供上门服务；对于因行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人办理挂失、密码重置、销户等业务时，该行通过上门服务或由当事人委托代理人等方式办理，让群众真正享受到贴心的金融服务。

　　之前，松门镇铜门村一位年近九旬的老人不慎骨折，为了看病，必须补办遗失的市民卡。得知这一情况，温岭农商银行立即派出两名柜员，冒着风雨乘船前往老人家中，为老人补办市民卡。

　　今年以来，该行已开展“柜台延伸”服务1700余次，服务老人2600余人次，深受群众好评。

　　温岭农商银行大力建设的网点型丰收驿站则成为老年人家门口的“便利店”。网点型丰收驿站大多位于农村，可以满足村民存款、取款、查询、转账、中间业务、代理缴费、贷款咨询等自助金融服务需求，还可以为村民提供农产品展示、销售、物流、资金结算等服务。投运至今，网点型丰收驿站已满足不少年龄偏大的村民代办业务、代购车票、代买物品、代售产品、收发快件等需求，大大提升了人们日常生活的便利性。

　　除了“走出去”服务，该行还全面提升硬件设施，设置了全面的便民服务区。如今，该行 67个网点基本实现无障碍通道、语音播报点钞机全覆盖，并在总行营业部设置无障碍存取款机，是全市首家专门为老人及特殊人员改造无障碍防护舱的银行。针对老人生活习惯，该行还开辟了零币兑换窗口，老人及其他人群可以用零钱兑换整币，也可用整币兑换零钱。一项项贴心又周全的便民举措全方位满足老年客户的金融服务需求。