“几十年前，人们常说我们是‘电老虎’，但现在我们更愿意去做一位‘电保姆’，把用户放在第一位，把服务放在第一位。”张世雄在运营综合能源的这几年里，把自己彻底融入到了企业“大管家”这个角色里。

　　2019年，超级台风“利奇马”登陆温岭，这个被称为浙江省历史第二强的台风，重创了温岭电网，不少企业也因此面临着损失。

　　张世雄着急啊，在“利奇马”到达前，他和智慧电务班的同事们就集体放弃了休息时间，拿起电话联系了每一个‘智慧电务’客户，一一嘱咐告知注意事项，并组织力量对其中55家靠海及低洼配电房进行台风前特别巡视，第一时间为用户排除安全隐患32处。

　　虽然提前为台风登陆做了准备，“利奇马”依然导致我市大面积断电，其中100多户“智慧电务”用户也随之停电，但却没有一户是因为设备故障原因引起的。这在当时是“智慧电务”工作人员的骄傲。

　　“‘利奇马’期间，‘智慧电务’平台发挥了不小的作用。”张世雄说，相较于传统配电运维方式，“智慧电务”的过人之处就在于能防患于未然。传统的配电运维很少运用信息化技术，往往以人工模式进行巡检和故障排查，一般是在接到用户电话通知后再派抢修队伍到达现场，难以达到防控效果。而“智慧电务”系统则是将与客户用电安全相关的设备接入平台，实时监控、采集线路运行、电气设备等关键数据。“故障发生时，‘智慧电务’系统会马上报警并断路。工作人员无需花时间排查就能精准定位故障线路，直接过去检修即可。”

　　他也感谢智慧电务班这个团队，“除了大数据实时监控外，团队人员还会定期对用户进行巡检，一旦发现问题，立刻进行消除，及时遏制大规模故障的产生。”张世雄将智慧电务班形容成“电力医生”，看线路健康，查设备“疾病”，然后把一个个故障隐患消除，提前阻断治未病。“而且我们每一次巡检、每一次整改的记录都会通过后台进行电子化信息录入，用户只要登入APP，整改前和整改后的变化以及安全隐患排查的过程都能一目了然。”他将此比喻为用户的“体检单”，“得益于大数据技术，这些‘病症’在纳入‘病历本’后均可被快速找到。通过这些数据，政府部门、有关机构以及我们的工作人员可以全面掌握长期以来的巡检任务、抢修处理过程、设备状态及运维进度，从而让电力运维工作变得更透明、更精细。”