在压缩窗口数量（办件窗由6个压缩到4个）的情况下，综窗受理大大提高了窗口的办件效率，实现窗口管理“集约化”和资源利用最大化。截至目前，城南镇便民服务中心已基本实现社保、民政、医保、计生等民生事项综窗受理，即办件当场办结。

　　自“最多跑一次”改革工作开展以来，特别是随着市级各部门的权力事项不断下放到乡镇，乡镇便民服务中心的重要性日渐提高。如何创新优化基层政务服务，提高窗口综合服务质效，营造高效、便民、规范、廉洁的政务服务环境，是基层作为服务一线，需要去思考去破解的核心问题。在市行政服务中心的指导下，我们做了一些探索。

　　●统筹管理，人员配置更高效

　　原先进驻便民服务中心的人员都是乡镇各业务办公室派驻的，人员性质复杂，办理事项不一，便民服务中心很难对其进行管理。目前，我们中心的前台受理人员已全部归属便民服务中心，业务分配及相关考核都由中心负责，窗口人员只接受大厅负责人的领导。事项统一分配，考核统一标准，这些制度的实施，为综窗实施奠定了基础。

　　●事项梳理，办理流程更优化

　　对所办的政务事项进行梳理分析。对事项办理流程、要素、材料等进行优化，为大厅所有综窗人员开通可受理全部事项的权限。按照入门的难易，办件频率的高低，是否即办件进行划分，从易至难，循序渐进。同时，梳理出阶段性高频办理事项、季节性集中办理事项等清单，分散工作量，提高“小高峰期”的工作效率，实现综窗受理。

　　●加强培训，变“专科”为“全科”

　　成立培训专班小组，对大厅内所有的综窗工作人员进行定期的业务培训。事项涉及部门需根据工作业务，安排相应的工作人员参与并负责讲解，轮流开展主题事项业务培训会，使综窗人员掌握所有事项办理流程、时限、材料等要素，进一步规范了综窗工作人员的受理操作，做到“群众办某事，综窗就会某事”，既能受理群众办理的事项，又能为群众答疑解惑。