泽国镇便民服务中心是全省首批乡镇示范性行政服务单位之一，兼顾便民服务、企业服务的多重功能。今年以来，泽国镇对标五星级基层便民服务中心创建标准，进一步优化设备设施、提升服务水平、强化机制保障，力求为企业、群众提供更好的办事环境。

　　●立说立行真改造、真完善，更高标准提升政务大厅环境

　　一是突出规范。从标准化现场管理入手，定制统一标准的门头字、门面玻璃警示带等标识；对桌面电脑显示屏、鼠标垫、键盘、打印机、高拍仪、便民盒等进行统一规范摆放；统一服务窗口台面，改造增设灯具灯膜。

　　二是立足便民。按要求设置企业服务专窗；添置多台叫号机，引进设置丰巢柜；定制台前群众使用的高凳，配备轮椅、婴儿车、共享充电宝等便民设施设备。

　　三是追求暖心。设立母婴室，配备婴儿床、尿布台等，并在室内提供冷、热水；设置阅读区，丰富大厅文化内涵；在办事大厅和自助厅开辟“党建文化墙”，营造党建文化氛围。

　　●加大力度拓服务、强体验，更高标准推进数字赋能改革

　　一是业务办理突出“自助性”。持续拓展政务自助服务厅的自助服务功能，目前已设置19台自助设备，配备了打印机、高拍仪，群众可自助办理不动产、社保、市民卡等7大类200多项政务事项。

　　二是功能展示突出“数字化”。新添置5台电子屏，购置40台“三件套”设备，全面启用政务服务2.0平台。

　　三是升级体验突出“满意感”。在自助服务厅设立5G体验区，设置网办、掌办区；在办事大厅开通无线网络；将自助服务向园区延伸，实现自助终端进园区。

　　●下真功夫强管理、强培训，更高标准打造窗口队伍形象

　　一是在礼仪上提升服务。开展多次专题系列培训，统一着装和配饰，推行微笑服务，倡导“亲情化”“人性化”服务。

　　二是在便民上凸显服务。健全残疾人、孕妇、军人等特殊办事群体“绿色通道”，强化预约、错时、延时服务等一系列服务机制；进一步推动便民服务进园区。

　　三是在业务上优化服务。优先强化导服人员业务培训，统筹做好分流、业务咨询等服务工作；狠抓综合窗口服务人员业务培训，挑选精干力量担任综合窗口受理员。