通讯员 张鲜红

　　俗话说清官难断家务事，家庭纠纷、邻里矛盾到底谁对谁错很难用一个标准去评定，也是矛盾纠纷调解员最为头疼的。在太平街道有这么一支调解团队，她们执着调解各类矛盾纠纷20多年，而且调解成功率在95%以上，她们就是卖鱼桥社区的“姐妹花调解团”。

　　20多年矛盾调解成功率达95%以上

　　卖鱼桥社区“姐妹花调解团”不仅在太平街道有名气，在全市也有知名度。在“姐妹花调解团”调解的这么多矛盾纠纷中，将近三分之一是全市其他镇（街道）慕名找来的。“姐妹花调解团”之所以有这么高的知名度，与调解团“灵魂人物”潘美娟分不开。

　　1999年，潘美娟任卖鱼桥社区党支部书记兼居委会主任。卖鱼桥社区所辖范围是老城区，邻里之间矛盾纠纷特别多，经常有居民找上门来要求她帮忙调解。每次，潘美娟都很耐心地进行调解处置。渐渐地，潘美娟的调解水平越来越高，名气也越来越大。2003年6月，潘美娟成功应聘台州电视台调解类节目《台州老娘舅》，经常出现在电视上。自此，潘美娟的知名度更高了，慕名来找她调解的更是络绎不绝。

　　一个人的力量毕竟有限，卖鱼桥社区分管综治的阮文君成了她最得力的搭档。在调解棘手矛盾纠纷时，她们俩分工合作，紧密配合，寻找调解突破点，成功调解一起又一起棘手的矛盾纠纷。在这20多年里，每年的调解成功率都达到95%以上。

　　有副热心肠，懂得倾听是调解成功的秘诀

　　20多年来，“姐妹花调解团”平均每个月调解矛盾纠纷三四十起，而且成功率这么高，除了有一副热心肠，有一股长期热心调解的劲头外，还需有耐心，懂得去倾听、深入了解各方当事人的诉求。“我们调解的很多是积怨很久的家庭矛盾，公说公有理，婆说婆有理，假如我们不懂得沉下心去倾听，寻求一个‘理’字，调解是很难成功的。”潘美娟说。

　　几年前，“姐妹花调解团”成功调解一起闹了十几年的家庭纠纷。老人育有两儿一女，平时大多由住在附近的女儿照顾，因此在遗嘱中把遗产的其中一份给了女儿。这一做法引起大儿子的不满，认为老母亲的财产不应该分给女儿。然而在母亲生病住院的几年里，大儿子几乎不管不顾，理亏在大儿子一方。“姐妹花调解团”介入调解后，从“理”字入手，劝老人的大儿子不要给儿孙树立不好的榜样。经过无数次耐心调解，老人的大儿子终于认识到自己的错误，愿意一起赡养病床上的老母亲。母亲去世后，他还为母亲办了一场体面的葬礼。

　　坊下街旧城改造签约前夕，邻里矛盾、兄弟之间财产纠纷高发，“姐妹花调解团”办公室几乎天天挤满了人。哪怕再多的矛盾纠纷需要调解，每一起矛盾纠纷，“姐妹花调解团”都会认真倾听双方当事人诉求，然后寻找一个双方都能接受的相对公平合理的解决办法。就是凭借这一份对调解的热情，在任何调解中始终讲究一个“理”字，还有那股不调解成功不罢休的劲头，她们硬是把一起起矛盾纠纷调解下来。

　　以老带新，“姐妹花调解团”新老传承

　　从1999年到2021年，卖鱼桥社区“姐妹花调解团”不知不觉走过了20多年。以老带新，团队合作是“姐妹花调解团”永葆青春的秘诀。

　　金浙渝是2013年才考入的社区工作者，也是现在“姐妹花调解团”的主力军。她从到卖鱼桥社区工作之日起，就被潘美娟作为“姐妹花调解团”重点培养对象，每次调解，潘美娟都会把她带在身边。渐渐地，金浙渝从一个刚结婚不久、单纯的小媳妇逐渐成长为各类矛盾的调解能手。

　　记得有一次调解一起比较棘手的子女赡养纠纷，潘美娟像往常一样，和阮文君一起带着金浙渝上门去“摸底”。回来的路上，潘美娟试着问金浙渝对这起矛盾纠纷的看法，金浙渝说出了自己的看法，与潘美娟和阮文君这两位“老手”的想法不谋而合，潘美娟决定让金浙渝牵头去调解这起矛盾纠纷。果然经过金浙渝的调解，这起赡养纠纷圆满解决。

　　2018年担任卖鱼桥社区居委会主任后，金浙渝渐渐从即将退居二线的潘美娟手中接过“姐妹花调解团”主力的接力棒。在金浙渝的带领下，“姐妹花调解团”业务继续开展得有声有色，队伍也越来越强大，除了原有的“姐妹花调解团”成员外，还有社区党员、居民小组长等不断加入进来。

　　潘美娟于今年7月退休，仍牵挂着这份执着了20多年的“副业”。她说：“工作岗位退休，‘老娘舅’永远不退休，只要有需要，随时可以来为大家调解。”