记者 王萍

　　热情微笑的指引，有问必答的态度，高效贴心的服务……是一个办事窗口的文明指向。在这样的窗口办事，会让人如沐春风，增加获得感和幸福感。时间就是金钱，高效的办事速度能让企业更快开工，为生产扫清障碍，也加快了经济社会发展。可见，文明窗口的建设，不仅是文明城市创建的重要内容，也是和谐社会不可或缺的一部分，更是经济高质量发展的基础保障。

　　近年来，随着经济社会的发展，服务窗口可以说越来越多。银行、营业厅不断地向基层延伸，政务服务2.0实现全覆盖……服务窗口和群众越来越“零距离”，空间和距离的改变，意味着文明窗口的创建也随之发生变化。文明的内涵，需要随着窗口的“延伸”及时地向基层延伸，窗口服务的标准不能降，窗口服务的意识也不能降。在一定程度上，窗口工作人员还要熟悉当地的发展特点和风土人情，不断提升与当地群众有效沟通的技巧。

　　这就需要在规定的“标准动作”的基础上，不同的服务窗口还要有一套适合本行业的文明窗口创建标准，以制度来保证窗口服务的不断提升，营造“比学赶超”的良好氛围，引导窗口服务因地制宜、以人为本，满足当地群众办事需求。同时，也要不断强化队伍服务意识、提升队伍基层服务能力，切实地让各行各业的文明窗口创建服务当地经济发展，惠及更多群众。