记者手记 〉〉

共同打造良好的物业服务环境

　　记者 赵云

　　“干啥啥不行，收钱第一名”，因不满物业服务，多个小区的业主曾给物业送去“特殊锦旗”。这背后，暴露了业主和物业公司之间常年积累的各类矛盾与行业的痛点。

　　近年来，物业合同纠纷案件在我市频发。2018年，市人民法院审结了875起，2019年为924起，2020年为797起，今年1月至8月为279起。这些案件中，绝大多数是物业公司作为原告提起诉讼，要求业主支付物业费。

　　业主之所以不付物业费，是因为对物业服务不满意，认为物业不作为甚至乱作为。司法实践中，如果业主没有足够的抗辩理由而不交物业费，就会败诉。其实，交不交物业费和认不认可物业公司服务是两码事。

　　作为物业公司，不是收到了物业费就高枕无忧了。业主既然交纳了物业费，就要享受到等价的服务。物业公司要重点抓好服务质量，强化责任意识和服务理念，把小区管理好。否则，物业公司就会受到业主的抗议，送“特殊锦旗”就是业主的一种抗议方式。

　　抓好服务质量，并不仅仅是一句口号，更要付诸行动。对于业主的合理要求，物业公司要马上落实，而不是说得天花乱坠，却啥也不干。对于服务中出现的失误，更要有担责的勇气，而不是设置免责条款，逃避责任。

　　良好的物业服务环境需要双方共同打造。素质低的业主要被批评，不负责任的物业公司也要被谴责。有关部门要加强对物业公司的监管，如推行物业企业信用制度，实行信用等级管理，对服务差的物业公司实行退出机制，进而提升物业服务管理水平，使物业服务企业做到规范管理。