记者 赵云 实习生 蒋静豪 文/图

　　“您好，请问到什么地方？”8月10日上午，小蒋在市区耀达国际大酒店门口打了一辆出租车，的哥陈师傅礼貌地询问他的目的地。

　　下车时，陈师傅说：“开门请当心，请携带好您的随身物品，慢走。”出租车整洁干净，一路坐下来小蒋感受良好。

　　出租车、公交车等公共交通是城市形象与文明的名片。近年来，我市对客运站场、公交车、出租车、公交站台等进行全面提升，稳步推进交通基础设施建设，加快提升交通从业人员文明素质，优化交通运输市场秩序，把城市文明之窗擦得更亮。

将文明之窗擦得更亮

　　镜头一：出租车上的文明之旅

　　陈师傅是我市泽圆出租车公司的一名的哥，开出租车已有20多年了。“这些礼貌用语是统一规定的，已经用了好几年。”陈师傅说。

　　出租车上，贴着很多文明标语。车后窗上贴着“让文明成为习惯，让习惯更加文明”，副驾上贴着“禁止吸烟”“出租汽车行业规范”等。陈师傅的车子，内外都很干净。他说，几乎每天他都要将车子清洗一遍。

　　开车期间，陈师傅不抽烟、不接电话，在斑马线前礼让行人。小蒋到达目的地后，陈师傅询问其是否需要发票。

　　值得一提的是，今年1月，全市741辆出租车上的计价器都完成了升级，升级后的计价器具有机打发票的功能，进而告别了手撕发票的历史。

　　不仅出租车的服务提升了，乘客乘车也更加文明了。“以前经常遇到乘客跑单的，现在这种现象没了。”陈师傅说，对于车内吸烟的乘客，经提醒后，对方也都能停止吸烟。

　　泽圆出租车公司负责人周冬华称，细节彰显文明，他们加强对驾驶员的培训和管理，要求驾驶员做好文明用语、车容车貌、礼让斑马线等细节，努力让乘客的每一次乘车都是一次文明之旅。

　　镜头二：公交智能化，文明又便捷

　　8月10日上午，记者在市客运中心站点坐上了一辆13路公交车。这是一辆纯电动的公交车，车内非常干净卫生。因为不是上下班高峰期，车内乘客不多，但每人都佩戴着口罩。

　　车子开得比较稳，没有突然加速或减速的情况。尽管有些站点没有乘客，但驾驶员还是将车子靠近站点。每到一站，都会有语音提醒。遇到斑马线有行人经过的情况，驾驶员都会减速停车礼让。

　　市城市公交有限公司负责人朱利平说，他们从宣传氛围、车容车貌、文明礼让和文明服务方面入手，注入文明元素，提高公交硬件和软件服务，提升公交服务质量水平。

　　设施提升、服务提升，最终目的是乘客满意度的提升。据了解，我市现有城市公交263辆，城乡公交435辆，前者新能源车辆占比80%，3年内将达到100%；后者新能源车辆占比63%。所有公交均实现智能移动支付和语音报站。

　　目前，全市共有候车亭700多个、候车点2000多个。市区内45个公交电子站牌，可直观显示公交运行线路图，并实时发布所有经过线路公交车辆的到站、预报信息。

　　此外，乘客能在“浙里办”App等查看车辆到站信息，以便合理安排出行时间及线路。“有了智能化的加持，我现在乘公交车都是掐着点去的。”乘客小李称。

　　公交的智能化还将加强。市道路运输事务中心主任江海介绍，目前“公交智能调度与主动安全防御综合管理平台”正在加快建设，计划投资380万元，在全市公交车上安装主动防御系统，实时监控反馈驾驶员的驾驶状态，提升公交安全管理水平，增强公交调度的科学性和实效性，该项目已列入我市十大民生实事项目之一。

　　今年6月，市交通运输局启动了“六美百佳”评选活动，评选出十佳客运公交驾驶员，在行业内形成“比、学、赶、超”的良好氛围，进一步提升公交、客运服务质量，增强从业人员责任感和公交企业凝聚力，提升行业服务美誉度和信誉度。

　　镜头三：车站尽吹文明风

　　8月10日，林先生到市客运中心乘车前往义乌。客运中心大门口，竖着“城市更文明，出行更畅达”的宣传标语。

　　大厅门口的5根柱子上，张贴着“使用公筷”“科学饮食”“节约用水”“平安出行”“邻里和睦”“移风易俗”等文明标语。大厅内，也有“共创全国文明城市”“讲文明、树新风、扬正气、促和谐”等标语，宣传氛围非常浓厚。

　　检票进入候车室后，林先生找了个位置坐下。没多久，穿着红马甲的“长人师傅”舒幼民过来给他送水。原来，当天畅达公司组织志愿者到客运中心开展“夏日送清凉”志愿者活动。

　　去上厕所时，林先生看到厕所旁边有个很大的母婴候车室。里面配备了热水、尿不湿、尿布台、婴儿床、哺乳室等，以满足带孩子旅客的不时之需。

　　10点钟，开始检票。检票口贴了一米线的地贴，在工作人员的提示下，乘客们按照一米线隔开排队。

　　据市客运中心相关负责人介绍，他们在宣传氛围、内外环境、消防及无障碍设施、文明服务、志愿服务站点等下功夫，实施精细化服务管理，“包干到户”，打造文明有序的车站环境。

　　市客运中心的母婴候车室。

　　出租车停在专用停车位，文明候客。

　　市民声音：

　　●叶女士：公交车上文明城市的宣传氛围很浓，大部分驾驶员服务很热情，特别是1路公交车的服务，几乎无可挑剔。然而，一些公交车特别是城乡公交的驾驶员，还留有公交改革前的陋习，服务态度不是很好。希望所有的公交服务，都能达到1路公交车的标准。

　　●网友“郑九”：出租车按表计费，给的是机打发票，使收费更加规范，不像以前乱喊价，价格方面还是很透明的。出租车驾驶员对路况比较熟悉，开车技术也比较好，但有时候车速过快，希望他们能放慢车速。