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拒绝查账户信息

银行这么做对吗？

　　通讯员 曹音婕 记者 曹钰

　　亲人生病了，带上他的银行卡和户口簿，就可以查询到账户信息吗？工行台州温岭泽国支行相关负责人告诉记者，光靠这两样还不行。

　　近日，一名客户持银行卡到工行台州温岭泽国支行查询账户余额等信息，该银行卡是这名客户的远房亲戚名下所有，但是客户及卡主本人都不知道密码。因此，客户就带着户口簿等相关证件，希望银行能帮忙查询。

　　“我们查看户口簿发现，户口簿的户籍仅登记了卡主一人，并且卡主并没有其他直系亲属，也没有配偶。”该行负责人说，客户说自己是卡主唯一的亲人了，因亲人病危，所以想来查询余额，再去医院交款。可银行了解到，卡主与客户只是远方亲戚关系，法律上并无监护关系，只能拒绝客户的查询要求，同时，留下银行负责人号码，方便后续联系，而客户最终表示理解并离开。

　　工行台州温岭泽国支行相关负责人表示，如果客户因特殊原因，只能通过配偶、父母、子女等直系亲属来支取其名下存款。对于情况紧急的，比如紧急支付医疗费用等情况，可以在防范法律风险的基础上，与医院、家属进行协商，根据医院出具的诊断证明和提供的对公账号、治疗费用金额以及家属与银行签订的书面协议，协议除明确姓名、证件号码、相关事由外，还应约定主体承担的相关法律责任。最后由银行通过内部转账方式将资金划入医院账户，同时将医院缴费回执复印件留存。银行网点作为风险防控的第一道防线，在保证合规操作的同时，也承担着保护客户身份信息、维护客户切身利益的重要责任。