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市场监管上半年投诉举报数据出炉
商品类投诉、广告违法行为举报占大头
通讯员 陈玲琦
日前，市市场监管局上半年投诉举报数据出炉，共受理各类举报投诉3981件。其中，受理消费投诉2142件，占比53.8%；受理各类举报1839件，占比46.2%，共为消费者挽回经济损失200多万元。
商品类投诉超过一半
从数据来源来看，通过浙里访平台2058件，占比51.7%；全国12315平台1700件，占比42.7%；消保人员录入223件（来电、来人、来信、来函等），占比5.6%。
受理的各类消费投诉中，商品类投诉1739件，服务类投诉403件。按照投诉问题类别分，涉及质量问题992件、售后服务286件、价格229件、食品152件、广告135件、合同35件、商标21件、计量15件、人身权利16件，其他261件。
在商品类投诉中，涉及服装鞋帽667件、食品246件、交通工具131件、家居用品133件、五金交电93件、儿童用品82件、通信产品51件、药品49件、家用电器42件、装修建材39件、化妆品20件、首饰14件、计算机产品11件、农资用品10件、房屋8件、宠物及宠物用品8件、医疗器械5件、智能设备5件，其他125件。
在服务类投诉中，涉及餐饮和住宿服务145件、美容美发洗浴服务51件、制作保养和修理服务23件、文化娱乐体育服务25件、专业技术服务20件、培训服务13件、洗涤染色服务15件、销售服务13件、停车服务12件、租赁服务9件、互联网服务6件、电信服务3件、房屋装修服务3件、金融服务3件、交通运输服务3件、邮政服务2件、旅游服务2件、物业服务2件，其他服务53件。
从受理的各类举报情况来看，涉及广告违法行为794件，占43.2%；食品违法行为257件，占14%；违反登记管理行为239件，占13%；产品质量违法行为161件，占8.8%；侵害消费者权益157件，占8.5%；不正当竞争行为18件，占1%。
职业投诉举报常年高发
上半年，全国12315平台流转投诉802件、举报898件，占上半年所有举报投诉量的42.7%。根据举报投诉内容格式和专业诉求用语，90%以上为职业打假人，其举报投诉集中于鞋、服装、五金产品、食品等行业，利用包装标签、产品执行标准、产品成分表等方面存在的瑕疵或错误要求给予倍数赔偿。其滥用投诉举报、信息公开、行政复议、行政诉讼、信访、监察投诉举报等权利，大量挤占有限的行政资源。其常以复议和诉讼为要挟，甚至偷拍、录音，恶意剪辑视频音频给执法人员施压。
典型案例 〉〉
6至7月，职业举报人张某宇等人在全国12315平台对我市一医药公司举报20余次，举报内容主要涉及网页上的个别表述，如“活血消疤”等文字，他们进行截图，称为虚假广告，或以“该药品是处方药，在广告详情页面中未显著标明‘本广告仅供医学药学专业人士阅读’的字样”为由举报。在实际生活消费中，“活血消疤”可为产品主治功能，根据产品总体表述，未违反广告法相关规定，一般不认定违法。此类职业举报投诉人杂量多，企业不堪其扰，经办人员精力牵扯很大。
美容美发消费纠纷频发
商家利用消费者心理需求进行诱导性消费，消费者容易冲动消费，商家虽明示价格，但事后消费者若没有达到心理预期效果，容易产生消费纠纷。另外，商家打着“免费美容体验”的旗号，但给顾客做到一半时要求收费，这类消费投诉呈多发势头。
典型案例 〉〉
陈女士逛街时经过一家美容院，被递来的免费领取一份礼物的小卡片吸引。陈女士进店准备领取礼物时，却被店员告知礼物已经送完，不过可为她免费做“肤质检测”。半边脸检测后，店员告知她，检测另一半脸需要支付检测费4380元，若自行卸掉敷上的物质会损伤皮肤。无奈之下，陈女士只好支付费用做完检测。事后，陈女士进行投诉。经调解，该美容院向陈女士全额退款并致歉。
宠物消费纠纷易发
如今，养宠物成为一种时尚，宠物经济的快速增长也带来了一些行业乱象，一些商家瞄准了对宠物知之甚少的消费群体，通过隐瞒宠物健康状况、虚报年龄和品种等方式，将不符合实际的“产品”销售给消费者，引起消费纠纷。
典型案例 〉〉
狄先生花1000元在宠物店购买了一只宠物猫，明确要求是纯种美短宠物猫。由于对猫的品种不是很熟悉，他回家后特地请开宠物店的朋友帮忙看看，朋友告知这是一只杂交美短猫。狄先生认为商家存在欺骗行为。经调解，宠物店全额退款给狄先生。
投诉类别
质量问题 售后服务 价格 食品 广告 合同 商标 计量 人身权利 其他
商品类投诉
服装鞋帽
食品
交通工具
家居用品
五金交电
儿童用品
通信产品
药品
家用电器
装修建材
化妆品
首饰
计算机产品
农资用品
服务类投诉
餐饮和住宿
美容美发洗浴
制作保养和修理
文化娱乐体育
专业技术
培训服务
洗涤染色
销售服务
停车服务
租赁服务
互联网服务
电信服务
房屋装修
金融服务
交通运输
邮政服务
旅游服务
物业服务
其他服务