一对一服务

　　智能机增加人员配备

　　“现在到银行办业务，柜台少了，机器多了，但我们年纪大，很难接受新兴事物，幸好工行服务态度好，我们一站到机器前，就有工作人员过来帮忙。”70多岁的张先生办理业务时，看着一排智能机器，正不知怎么办时，银行工作人员就出现在身边，手把手地指导张先生办理业务。

　　如今，银行人工柜台普遍减少，对于汉字输写困难和电子设备使用生疏的老年人来说，独立完成柜面操作更是难上加难。自万寿路的工行温岭支行改造升级，成为台州市首家智慧人文主题银行后，该行为解决老年客户的难题，安排工作人员在自助设备前适度近距离指引，用更具温度的细致服务为老年客户提供帮助，让老年人享受更为及时和放心的服务。

　　科技新体验

　　“认脸”机器人上岗忙

　　端午节前几天，60多岁的刘女士来到万寿路的工行营业厅，打算取些现金采购节日物资。刚进营业厅，刘女士一眼就看到营业厅里忙得不亦乐乎的“新员工”，这是该行重新装修以后，引进的智能机器人“小慧”。

　　“刘女士，您需要什么帮助吗？”智能机器人“小慧”移到刘女士身边，主动“开口”询问。“小慧”得知刘女士要取款，便准确地引导刘女士来到存取机器前。

　　据悉，这名工行“新员工”是该行引进的智能机器人，搭载了生物识别、语音识别及机器学习等尖端技术，能快速识别身边客户的身份，向客户发起智能语音聊天。也就是说，“小慧”不仅能根据顾客需要完成简单的金融交易，还能引导客户到指定地点办理业务，满足不同客户的个性化需求。

　　交流中，“小慧”除了可以回答客户提的金融问题，还能风趣幽默地配合客户聊家常。自从营业厅有了“小慧”，现场气氛轻松愉快，智能机器人的智能迎宾，让客户从走进大厅的那一刻开始，就体验到科技感、未来感和温度感。

　　比家里还舒服

　　老人专属的贴心服务

　　“人年纪大了，总是爱忘事，有次老花镜没带，四处求人帮忙。不过，每次到工行办业务，都不需要担心，这里什么都有的。”张阿婆坐在工行温岭支行的爱心座椅上，一边看着金融宣传片，一边感叹地说，老人出门一趟太不容易。

　　针对老年群体的实际需求，工行温岭支行在硬件设施的布置上，更注重细节安排。网点驿站摆放了爱心座椅、急救箱、老花镜、雨伞、饮水装置、一次性水杯等物品，以备老年群体的不时之需。

　　“接下来，我们将在营业厅定期开展一些宣传活动，尤其针对一些老年客户，通过近些年高发电信诈骗案例，为市民朋友们讲故事，做科普，让老人也能轻松识别金融骗局，守护他们的钱袋子。”该行大堂经理表示，目前厅堂区域特别设置了公众教育区和公益宣传架。不少老年客户办完业务后，便坐在这里一边休息，一边看看金融知识小视频。

　　近年来，工行温岭支行以老年客户的满意度为出发点和落脚点，将老年客户的服务体验放在首位，用“适老亲老”的优质服务帮助老年人跨越“数字鸿沟”，拥抱新科技、拥抱智能化生活。工行温岭支行负责人表示，“智能化设备是冷冰冰的，但我们的服务是温暖的。作为国有大行，我们更要关注每一个小细节，从细微服务入手，向社会传递正能量。”