通讯员 莫红叶 记者 曹钰

　　近日，工行温岭支行柜面经理婉拒了一位老人开通网银的要求。为何银行要拒绝老人办理网银，是怕麻烦还是另有原因呢？

　　就在上个月，工行温岭支行来了一位老年客户，要求办理网银。当现金柜员按流程对客户提问时，察觉到客户对将办理的业务并不了解，言语含糊，便多留了一份心。

　　“近期金融诈骗高发，而老年客户属于风险意识薄弱的群体，我们发现老人并不知道网银的用途和使用方法，并且频频回头，求助陪她来的一位女士代回答，便通知了值班经理来处理。”该行柜员说。老人表示此次办理网银是因为和儿子有资金往来，但当老人联系儿子时，儿子表示并不知道老人办理网银这件事。

　　老人见状，离开网点。然而，没过多久，老人却独自返回，说自己办理网银是为了和别人转账用，网银转账不需要手续费，并且查账方便。值班经理侧面向老人了解到，刚才那位女士在村里办厂，需要资金。而老人办网银就是为了将钱借给她。

　　当值班经理了解到老人开通网银后，将由刚才那位女士来操作转账，便赶紧提醒老人，如果自己不会使用手机，开通电子银行借他人使用，有很大的风险隐患，如果资金损失，将无法追回。如果老人是因手续费的关系，想开通网银，有更好的办法。

　　“我们告诉老人，可以直接将现金取出来，到他行汇款，这样不需要手续费，并且柜台交易留有回单，以后也可以作为证据。老人听后，便不再要求开通网银，选择取走现金去他行汇款。”值班经理说，“目前社会环境复杂，犯罪分子往往对银行业务熟悉，并找准风险意识薄弱的老年客户下手，借口减免手续费、转账记录可查等，套路老年客户办理电子银行。作为银行工作人员，提高业务敏感性，多问一句多核实一点，了解客户开立电子账户的真实意愿，就能为客户提供更多安全保障。”

　　近年来，工行温岭支行帮助客户避免损失的案例不胜枚举，尤其对风险意识薄弱的老人、学生等人群，该行加强业务审核，对于陪同办理的人员提高警惕性，从源头上堵截风险案件。