本报讯（记者曹钰 通讯员傅慧娴）日前，一名女士到工行温岭支行营业部领取信用卡，并要求激活，奇怪的是，该女士在人脸识别阶段，多次都未通过。

　　经办柜员看该女士和身份证上的照片一模一样，便以为是机器出了问题，叫来值班经理查看。值班经理持客户身份证仔细对照观察，发现客户与身份证上的照片非常像，但是五官的个别细节有区别，便询问客户。而客户坚决称身份证是自己的，语气十分坚定。

　　值班经理心存疑虑，便让经办柜员使用内部交易系统对客户身份信息进行核对。

　　“我们要求她报出住址、工作单位以及联系电话，她不仅作答如流且准确无误。”值班经理事后表示，在核查过程中一直关注客户的口音、神情与反应，但这名女士非常镇定，“尽管如此，我们始终觉得不对劲，认为客户非本人！”值班经理和经办柜员查出了客户申卡时预留的电话，告诉该女士要现场拨打电话核实。眼见电话要拨通，该女士终于承认，自己并非持卡人。

　　谜团解开了，原来这名女士是持卡人的孪生妹妹。因持卡人工作时间不便办理业务，便让自己的双胞胎妹妹冒充其本人来银行领卡启用。

　　听完客户解释，值班经理郑重地与客户阐释了冒充办理业务的风险及法律后果，即使是双胞胎也不例外。同时，立即拨打持卡人本人电话核实确认整件事情的原委，持卡人在电话里表示下次绝不会再犯同样的错误。

　　该行负责人表示，这次冒领信用卡虽属于亲人之间委托办理，但非本人领取信用卡，就属于违法行为。此次网点工作人员保持高度警惕，严格执行客户身份识别制度，成功阻止了一次冒名领取、启用信用卡的行为，切实维护了客户利益和银行声誉。