本报讯（通讯员周婧 记者曹钰）“太谢谢你们了！”洗衣店老板接过工行工作人员兑换好的钱币，连声道谢。

　　就在中秋节前几天，老城区一家洗衣店的店主王女士一大早提着一大麻袋硬币，来到市区人民西路分理处。

　　“过几天我要回老家了，这袋硬币是这些年做生意积累的零钱，带也带不回去，不知道你们能不能帮我换成整钱？”王女士背着沉甸甸的麻袋，有些为难。

　　看到王女士气喘吁吁的，工作人员赶紧让王女士先坐下。原来，王女士这几天提着这麻袋连续跑了好几家银行，得到的答案都是“无能为力”。看到这么多混杂在一起的硬币，有的工作人员婉转回绝，表示这几天没有时间和人力为她兑换，有的则表示兑换这么多零币需要两到三天，可以先收下等整理好了再联系她。然而，王女士再过两天就要回老家了，无奈之下只能背着沉甸甸的麻袋，一家家咨询，一路辗转来到人民西路分理处。

　　这一次，王女士向网点员工表明来意后，没有再被拒绝。该网点工作人员一边招呼王女士在休息区坐下，一边大致估算了硬币总数，麻袋里1元、5角和1角不同面额的硬币混在一起，不少于5000枚。工作人员赶紧向网点负责人反映情况。网点本着“以客户为中心”的原则，当即整合现有人力资源组成清点“小分队”，启动服务“绿色通道”，开设临时窗口为客户办理硬币兑换业务。为了减少王女士等待的时间，网点负责人与其他员工一道合力清点硬币。

　　网点负责人带头，员工轮流上阵，两个小时，共清点硬币5000多枚。这次清点工作不仅将硬币数量准确无误地清点出来，还把不宜流通的硬币、残损币区分出来。如此细致精准，耗费的人力和时间成本非常大，但该网点员工专业过硬、素质过硬，将“两到三天”的工作量压缩到了2个小时，当天就帮客户解决了难题。王女士感动于工行员工不畏繁琐、敢于担当的责任感，连连道谢。

　　人民西路分理处负责人表示，零币清点工作已不是第一次了，网点一直坚持“客户为尊，热情服务”的理念，全员坚持身体力行为客户排忧解难。今后，该网点将坚持传承“工以致诚，行以致远”的“大行工匠精神”，不断磨练匠艺、培育匠心，更好地为社会服务。