本报讯（通讯员刘君琪 记者陈潜）“完美旅行计划被一只蜘蛛打破了，800元一晚的房间里居然有蜘蛛，我要退房退钱！”前不久，市消保委接到蒋女士的投诉。

　　来自上海的蒋女士通过某出行App预约了石塘一家民宿，“本来，我看这家民宿的地理位置还挺不错的，打开窗就能看到蓝天大海。我们一共订了3个房间，准备住3天，每天每间房800元。”入住第一晚，她发现房间里有蜘蛛，爱干净的她晚上没法好好睡觉。她认为民宿的卫生条件不好，要求商家退还3个房间3天的费用，共计7200元。

　　商家解释道：“我们这儿是民宿，坐落在大自然的怀抱中，就算今天打扫得很干净了，开个门也很难避免小蜘蛛闯入。”商家称，蒋女士说房间里有蜘蛛的时候，民宿工作人员都在帮忙处理，而且只有1个房间有蜘蛛，并不是3个房间都有。况且，蒋女士通过App订房的时候，明确看到了标注的“订房不可退，取消扣全款”，商家不同意退款。因双方协商不下，蒋女士向市消保委寻求帮助。

　　消保人员认为，根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。由于民宿房间内出现本不应该出现的蜘蛛等生物，消费者可以主张退还房费。经过消保工作人员多次沟通调解，最终商家答应退还2天的房费4800元，蒋女士表示接受。