本报讯（记者陈潜 通讯员谢军彬）新买的笔记本电脑用了不到一个星期就出现性能故障，消费者要求商家退货退款，商家却以笔记本包装盒不齐全为由拒绝退款。近日，市市场监管局新河分局接到了这样一起消费投诉。

　　10月初，沈女士在新河某商场买了一台笔记本电脑，但没有带走标有产品序列号等信息的外包装盒。不到一个星期，沈女士发现这台电脑出现性能故障，要求商家退货退款。

　　商家称，沈女士要退款的话，必须要提供带有产品序列号等信息的外包装盒，不然无法退款。但沈女士认为，商家在出售电脑时没有告知其三包方式，也没告知外包装盒的作用，而只是询问沈女士要不要带走标有产品序列号等信息的外包装盒，从而导致沈女士忽略了包装盒的重要性而没有带走外包装盒。

　　消保人员表示，根据消费者权益保护法相关规定，商家在出售电脑时没有履行告知使用维护事项、三包方式等义务，并以此为由拒绝退货退款，是明显不合规的。

　　经调解，商家最终接受了沈女士退货退款的要求。

　　消保人员提醒，消费者在购买商品时，应保留相关票据，遇到类似纠纷时，可拨打12315向当地市场监管部门求助。