本报讯（通讯员张于君 记者陈潜）通过网络预订宾馆房间，为现代人出行提供了不少便利，但诸如预订房间“不可取消”，商家、平台相互推诿，也给消费者行程变更带来不小的烦恼。近日，董女士就遇到了这样的麻烦事。

　　想带孩子到海边玩的董女士，通过某网络平台预订了石塘某民宿的两间房。但由于个人原因，在下单2分钟后，想退房却退不了。董女士联系商家，商家说直接找平台处理，平台反馈说是该商家违规操作才导致无法退房，平台只能补贴用户部分优惠券。由于未在该民宿入住，且下单时间极短，董女士觉得商家应退回房款，因自行协商不下，遂向消保部门寻求帮助。

　　经消保人员了解，董女士是在当天早上预订的房间，随后就接到短信通知，提醒其已办理了入住手续，并告知董女士要及时前往。董女士很纳闷，自己并没有到民宿，也未提供相关身份证信息，为什么就被办理了入住手续呢？“预订页面显示，下午2时之前退房不影响留房，随即我就想取消订单，可是发现已退不了了。”

　　民宿负责人称，董女士预订的房间是不能退的，在页面上也已经写明“不可取消”，而且她是把钱支付给平台，建议直接和平台协商退费事宜。另外，董女士在平台上对民宿服务进行负面评价，商家觉得本身并无过错，也不愿退还房费。

　　消保人员认为，民宿和平台方面标注的信息存有歧义，未能向消费者提供真实、全面的信息，充分保障消费者的合法权益，董女士则由于个人原因取消订房入住。经多次沟通调解，最终商家答应向消费者退还部分金额。

　　在此，消保人员提醒广大消费者，通过网络订房、订票要“货比三家”，选择正规网站或者手机客户端，同时要关注“平台”信用评价情况。消费者出行前，一定要对自己的行程予以确认，避免因行程改变带来不必要的麻烦，同时在订房、订票前，要详细阅读预付订单上的提示性文字，看清楚订单是“可取消或更改”还是“不可取消或更改”，以免订房、订票后导致不必要的损失。