本报讯（通讯员丁施施 记者陈潜）近日，太平街道的王先生致电12345热线，反映其父亲几日前在某药店购买了一盒风湿贴，由于店员未详细告知使用方法，导致其用药后出现皮肤烧伤现象，他要求药店支付医药费，但药店不承认是他们的过错，不愿支付。

　　接到12345案件交办之后，太平市场监管所工作人员第一时间联系了当事人。经了解，该款风湿贴的药品说明书上标明，风湿贴要贴于衣服外侧，不能直接接触皮肤，而王先生的父亲是一名环卫工人，文化程度较低，看不懂药品说明书，直接将其当作普通膏药贴于皮肤之上，导致皮肤出现了8厘米×3厘米的烧伤。

　　王先生认为，药店销售人员未告知风湿贴具体贴法，药店应该要负责任。而药店认为，虽然销售人员未口头告知，但药品说明书上已将用法标识得非常清楚，出现此类用药事故主要是因为王大爷不识字而擅自乱用药物所致。双方僵持不下。

　　最后经调解，药店方面考虑到王大爷是一名环卫工人，出于人道主义，愿意向其一次性捐助4000元现金。

　　市场监管工作人员提醒，按照《药品经营质量管理规范》规定，药店应当按照国家有关规定配备执业药师，负责处方审核，指导患者合理用药。药店的药师应该仔细问清楚药物使用人的基本信息，告知禁忌事项。而作为消费者，在使用药物前也应该仔细看清楚说明书，避免造成不必要的损失。就本案而言，当事人双方皆负有一定责任。