本报讯 （通讯员林小雪 叶启友 记者陈潜）“承诺‘五年包换、只换不修’，到头来所需费用竟和重购一台新机差不多，免费换新意义何在？这不是诱导、欺骗消费者吗？”来自四川的罗先生气愤地向市市场监管局大溪分局的工作人员说。

　　去年，罗先生网购了一台增氧机，购买时特意联系商家询问，商家明确承诺五年包换，正常使用出现故障皆在包换范围内。罗先生觉得售后保障力度大，便欣然收货了。不想使用了10个月，就出现了机械故障。罗先生联系商家换新却履遭推脱，寄回商家检测，发现是增氧机线圈烧坏。

　　“商家告知我需要承担140元维修费用，且寄出检测和寄回的快递费用128元都需要自付，总的算下来，这次‘免费换新’售后服务合计需要花费268元，购买一台新机的费用也才282元，这样还不如直接重购呢！”罗先生说，“商品页面清晰标着‘五年包换、只换不修’的服务承诺，又何来维修费用？”罗先生认为，既然商家对消费者作出了承诺，就该按约履行，承担维修费用。双方多次协商不下，罗先生只好向消保部门求助。

　　消保人员认为，尽管增氧机等电机产品未在国家“三包”规定的商品目录里，但经营者既明确作出“五年包换，只换不修”的承诺，与消费者另立有“三包”约定，应按约履行。同时，消保人员咨询行业多家龙头企业了解到，按照当地电机、水泵行业惯例，产品包换、保修时间多数为一年，而罗先生购入增氧机时间还未满一年。

　　经调解，商家同意免费为罗先生更换一台新增氧机，并退还寄出检测运费70元。