为深入贯彻落实中央经济工作会议和全国金融工作会议精神，响应省委、省政府“最多跑一次”改革，多家银行多举措、多渠道优化企业开户服务，努力提升企业客户的服务体验。温岭联合村镇银行也不例外，该行通过流程优化，执行开户限时服务，大大提升了客户的开户效率。

　　“以前，企业在我们这里开户要三四天时间才能走完整个流程，现在不到一天时间就能完成了。”该行相关工作人员告诉记者，就在不久前，温岭一家企业在温岭联合村镇银行开户，从资料审核到成功开户只花了19个小时。

　　“为了让客户更快速地开户，我们推出了多项优化企业开户服务新举措，实现‘123’工作目标。”她说，“1”是新设企业开立基本存款账户，人民银行当日受理当日办结；“2”是银行柜台自受理新设企业完整的开户资料起2个工作日内，完成审核、报送、开户许可证领取及交付（含邮寄）或通知企业领取开户许可证等工作；“3”是新设企业开立基本存款账户总的时间控制在3个工作日内。“为此，我们全面梳理了单位账户业务流程，整合了各类服务协议，比如将原来的账户管理协议、年检协议、支付票据承诺书等整合成现在的账户管理协议；通过客户填单机等打印渠道优化填单，减少客户开户填单；提高系统录入效率，将可事后操作环节进行梳理，调整业务流程，减少客户等待时间……”她告诉记者，“通过这一系列的流程优化，现在，我们基本能保障客户在2天内走完从资料申请到人行核准再到资料返还的开户全流程。”

　　除了在开户上让客户享受到更快速的服务，温岭联合村镇银行不断提升的精细化、人性化服务也让客户频频点赞。

　　“银行发展，唯有服务无法复制。我们始终践行‘三微’（微笑、微小、微细），‘三亲’（亲近客户、亲切交流、亲密服务），‘五心’（真心、热心、耐心、细心、贴心）的服务理念，为客户提供标准化、职业化、人性化的服务体验，让每一位走进来的客户在办业务时总能有一种回家的感觉。”这位工作人员说。

　　“不仅如此，客户来银行办事，最怕的就是排队，耽搁时间，在这样的情况下，我们选择限时服务，为客户办事提速。”她说，“我们每天都会通过监控抽查柜台人员的接待速度，我们要求柜台人员点钞时，一沓钱必须在8秒内完成，而且动作要连贯干脆，也就是说，10万元必须在1分20秒内完成，否则将被扣分。”

　　为了提升员工的服务意识，温岭联合村镇银行在员工的培训上更是不遗余力。比如，他们鼓励员工积极参加业务技术比赛，提高电脑传票输入、电脑汉字输入、单指单张点钞、机器点钞、银行业务知识等专业技能。同时，该行响应银监要求，积极开展治乱象维秩序专题培训：4月份选派行内业务骨干前往银监分局听课并在行内进行转培训；5月份开始，每月都进行模块抽考，截至7月末，已完成3个模块抽考和全行统考，并进行成绩公示。

　　“细节决定成败，打造星级服务网点就是我行为满足当前温岭金融业竞争需要而实施的举措，只有通过转变服务理念，改善服务设施，优化服务环境，增设服务品种，才能提升我行服务水平、提高服务效率，更好地为客户服务。”她说。