如何让小微企业金融服务无死角？这是温岭联合村镇银行自成立起就思考和着力解决的问题。

　　“这几年，我们改变了传统业务拓展思路，将传统的‘坐等客户上门’变为‘主动挖掘客户需求’，变被动服务为主动服务。”该行相关负责人说，此前，该行就已推出小微贷服务，推行社区化、村居化营销，以15个网点为支点，辐射到周边各个村居，以覆盖面为转折点，以小贷卡为敲门砖，真正将金融服务送到每村每户。

　　2016年，该行推出“网格化金融服务”，将全市分成385个网格，确保每个网格都有一名网格管理员，实行定格、定员、定责，并制定网格考核制度，激励客户经理工作的能动性和积极性。同时，将网格化管理与整村授信工作紧密结合，加强网格内客户基础信息的采集录入工作，对客户进行分类管理、营销，使网格服务更加精准。

　　去年上半年，该行又对社区化、村居化服务进行了升级。“我们根据主发起行村镇银行网格规划，建立客户经理驻村制度，责任到村，落实到人，并以批量获客的形式推进村居业务发展，提升信贷业务、储蓄业务在网格内的覆盖率。同时为解决客户经理‘门难进、人不熟’的营销困境，我们还在温峤、新河试点开展村居联络员项目，成效初显。”这位负责人说。

　　她告诉记者，以前社区化、村居化服务虽然也是责任到人，但网格规划并没有如今这么细。“比如，在之前的规划里，一个人可能是负责一个镇的一个区块，范围比较广，在服务上未必能到位。而现在，将网格划分得更细，一个村、一个社区甚至一个市场就是一个网格。”她说，将网格细分后，有了好的产品或者好的服务，他们能第一时间通知到客户。“不仅客户经理能够更加接地气，和客户联系更加密切，从客户的角度来说，也能第一时间找到负责人，得到更好的帮助。”

　　据了解，截至6月末，该行各经营单位已经组织开展了187次村居化营销活动，授信人数801人，授信金额6500多万元，今年新确定的225个重点网格中，有效户在20户以上的已达67个。