本报记者 朱丹君 通讯员 陆耘 梁美丽/文
记者 朱海伟/图
整洁优美的环境、合理舒适的布局、功能齐全的设备……1月26日，台州市中西医结合医院（原“泽国医院”）新院正式全面投入使用。自此，前来就诊的患者告别拥挤的老院，迎来就医环境的全面提档升级。
据悉，新院位于泽国镇商城大道350号（凤凰城小区对面），总投资超过4亿元，它是国家重点建设项目、省重点工程，按照三级乙等医院标准设计，一期占地67亩，建筑面积7.8万多平方米，实际可开放床位760张。医院秉承“服务奉献，协作创新”的理念，将依托先进的硬件设施，进一步提升医疗技术水平，为市民提供更好的医疗服务。
裙楼屋顶将全面植绿，这样的医院很养眼
新院的就诊环境如何？别急，记者这就带大家去看看，揭开它美丽而又神秘的面纱。新院第一眼看上去就很“养眼”，简洁大气，富有时代气息，在周边建筑中显得“鹤立鸡群”，极具视觉冲击力。住院大楼高高耸立，中间是高四层的门诊部。由于正值冬季，刚种植的树苗在寒风中摇曳。
记者发现，停车位的方砖都覆盖着一层绿草。“裙楼屋顶要全面植绿，相信来年将是绿草如茵。”医院执行院长颜安华表示，新院在设计时引进了“绿色、自然、和谐”的理念。大楼内楼设置了4个内庭院，使得整个空间构造显得明亮、透气。庭院里还种植了树木，患者可以在看病之余，坐在庭院的椅子上小憩片刻，晒一会儿太阳。
走进门诊大厅，“宽敞”“整洁”“明亮”，这是记者的直观感受。大楼内部装饰简洁而不奢华，透露着江南地区特有的秀气。医院内部布局合理，区块分明，同时体现了人性化服务理念，急诊、门诊、检查、住院都在大楼内部流程。每个门诊单元独立设置，分二次候诊，候诊区宽敞，显得井然有序，给患者带来舒心的就医体验。
大厅中间是导医台，后方是一排自助服务机，具备自助办卡、预约挂号、自助缴费等功能。大厅一侧是挂号收费窗口，另一侧是中西药方、出入院办理等。此外，一楼还设有急诊、输液室、肠道门诊、犬伤门诊、发热门诊、儿科骨科门诊、放射影像中心等。
人性化、智能化设计，提升就医“愉悦感”
“由于老院门诊部没有电梯，很多腿脚不便的市民就诊、做检查时，需要家属和医务人员合力将其抬上去。”采访当天，不少医生感慨颇多，“由于硬件条件限制，我们还被投诉过多次。”
记者了解到，这样的情况在新院搬迁后将不复存在。医院大楼内部都是互通的，门诊、住院患者可以实现无障碍转换。大楼内部配备了21台电梯，其中有6台手扶电梯，犹如进入了百货大楼。行动不便的群众，可以选择乘电梯直达各楼层。当然，喜欢健身的，也可以选择走楼梯。另外，在医院主要出入口处，还设置了机动车停靠的平台，并设置了雨篷。
在三楼门诊区，记者看到候诊区摆放着几十张座椅。所有门诊室前都安装了候诊显示器。显示器上，除了显示诊治医生的个人信息外，还有候诊患者的信息。“医院设置了叫号系统，患者只需要留意显示屏上滚动的信息，就能有序就诊。”眼科医生毛越告诉记者，诊间内提供“一对一”诊疗服务，可以充分保护患者的隐私，让其有良好的就诊体验。
住院大楼共16层，房间以二人房和三人房为主，每个病房均带有独立卫生间。所有床位都配备功能先进、使用方便的医疗设备带以及液晶电视。病房多朝南，采光好，一拉开窗帘，外面就是美丽的风景。
医院的人性化还体现在很多细节上：每个楼层两侧，设置有单独的残疾人卫生间；病房床头都有操作简便的紧急呼叫按钮等；智能群控中央空调，更加节能环保。
以“患者满意”为目标，打造精准服务品牌
“搬进了新院，就医环境好、医疗人员态度好，医院焕然一新，希望继续努力，为患者创造更好的环境。”1月22日，该院耳鼻喉科、眼科、皮肤美容科门诊在新院开诊，不少患者在新院看完病纷纷称赞。
硬件上去了，医院在服务上还要下大功夫，全力打造精准服务品牌。通过建立预约诊疗管理组织，推行多途径预约挂号服务，包括电话、现场、微信公众号、微脉APP、健康台州APP预约挂号，逐步提高专家号的预约率。建立功能齐全的“检查检验集成预约平台”，整合放射、超声、内镜、检验等医技检查预约服务。
推进智慧医院和“一卡通”服务，促进门诊流程再造。该院门诊主任胡妙仙表示，新院将成立“一站式服务中心”，借助OA办公管理系统，整合医保、医务、门诊办等多项服务项目，简化就医流程。实施分层分区挂号收费，开放诊间结算、先诊疗后付费等多种自助结算方式。完善预检分诊制度，设立诊区二次分诊，配合灵活的排队叫号系统，按“一人一医一诊”要求做好诊间管理。
同时，积极发挥客服中心作用，开通互动平台，通过电话、短信息、入户访视等方式，对患者出院后康复情况给予专业的指导，对医院医疗技术、服务质量、治疗效果、就诊流程、基础设施等多方面进行满意度调查。激励有条件的科室，积极为患者提供延续性护理服务。推行“以机构为支撑、居家为基础、社区为依托”的长期护理服务模式，延伸护理服务至家庭和社区。
全面提档升级，开启泽国卫生事业新篇章
“再加把劲，别放手。”在手机上，记者看到了很多感人的画面。老院门诊部没有电梯，在搬重物时医务人员主动赶来帮忙，咬着牙合力将物品抬到车上。在新院住院部，骨科钟永翔主任医师戴着塑胶手套，认真地擦着地板，他真诚地表示：“希望给患者一个整洁、温馨的环境。”
搬新院，对于医务人员来说，就像搬新家，既忙碌又兴奋。“我院的医务人员已经连续加班一个月，不少同事连孩子生病都没有请假。”颜安华将所有员工的辛苦看在眼里，“在搬迁过程中，我看到医院强大的凝聚力，大家都心往一处想，劲往一处使。”
颜安华介绍说，搬迁至新院后，医院将提档升级。2017年医院一次性投入医疗设备4000万元，新引进的设施设备有16排CT、DR、数字胃肠机、超高清腹腔镜等较先进的医疗设备。2018年，医院还将投入一台磁共振。
“有了这些新设备做支撑，我们的医疗技术水平一定也会随之提升。”颜安华表示，针对每台新设备，医院都安排了与之相对应的人才和技术培训。除了医疗设备的提升，医院还充分考虑患者就医方便，在新院门诊楼安装了自助服务机等，在就医流程上进行了再改造，这将极大方便患者就医。
颜安华表示，搬迁后，医院将以更加规范的管理、全心的服务、优雅的环境和高效的诊疗，为泽国及周边地区人民群众提供更好的健康服务。
市卫计局局长吕志令在医院搬迁动员大会上提出了要求和希望。他希望医院紧抓这次搬迁契机，立足新起点，谋求新发展，实现新跨越，为更好地保障温岭人民生命安全开足马力，为推动全市中医药事业的改革发展激扬活力，为加快“健康温岭”建设汇聚合力。
