理发师们也有话说

　　叶易/文

　　理发师们也觉得和顾客们沟通总有不可逾越的鸿沟，他们也不容易。你说的卷一点是多卷？你说的前卫些是多前卫？说了你不适合，为何偏偏不听劝呢？

　　讲述人：冷新国

顾客自己要设计发型，拦不住

　　我发现温岭的客人对夸张前卫的发型接受程度比较大。特别是一些做生意的，喜欢挑战一些与众不同，能给人留下深刻印象的发型。

　　两个月前，我曾遇到过一个二十七八岁的潮男，打扮得很时尚。他说自己每两个月就会改变一次发型，这次他想沿着鬓角，把左边的头发全剃光，把右边底色为棕色的刘海留长，挑染成粉红色。他大胆的想法让我一愣，这样的发型可能会有些怪。我劝阻了好一会儿，可潮男执意要求这么设计。

　　染发后，我用心给他剪了半个小时，大功告成后，潮男盯了镜子半天不说话，后来叹了口气说：“这发型太‘杀马特’了，不过，这是我自己的错。”

　　讲述人：司南

几次三番纠缠也是醉了

　　我曾遇到个三四十岁的女顾客，把自己家中带的某品牌洗发露，往前台上一放说了句“帮我存一下”就急匆匆走了，没有做好登记。而美发店中存了很多顾客外带的洗发露，如果没做好登记，找起来很困难。

　　过了半个月，这位女顾客来找自己的洗发露，她记不清是哪个前台工作人员帮她存的。我帮她找了许久，没找到。后来女顾客又来找了好几次，说：“这瓶洗发露我就用了一两次。你们给我弄丢了就要赔。”可店里没有这个品牌的洗发露，我说赔给女顾客别的洗发露，可她不答应，执意要求退会员卡。

　　经调解后，美发店将会员卡里的金额退给了那位女顾客。可没过几天，她又来美发店闹。这么几次三番纠缠也是醉了，我平时遇到的顾客都对我很好，她算个特例了。

　　讲述人：陈海

曾把顾客剪哭了

　　我印象最深的是十年前遇到的一个年轻姑娘。那时候，我刚刚从理发学校毕业，在学校时，我每天面对的是发模，一模一样的发质、发量。尽管在发模上操作熟练，但给顾客剪发时，我心里还是又兴奋又紧张。

　　20岁出头的女顾客，没提出具体的要求，只说修剪一下。刚刚开始当理发师，遇到顾客心里会想着给她做比较大的改变，让她记住我。那时候流行高层次的长直发，可是，我把层次剪得过高了，那个女顾客发质又很硬，一些碎发不听话地“炸”了起来，她越看越不对劲，哭了起来。我心里也很忐忑，叫来了店长帮忙修剪、劝说，女顾客的情绪这才慢慢稳定下来。

　　@波波：我喜欢有品位，对品质有要求的客人。客人的要求我会尽可能满足，可是毕竟客人不是专业的，他们不知道自己的发质是否适合剪出自己所喜欢的发型。遇到过一位客人最让我无语，她说：“我不烫不染，不能剪短，不能把发量取少，但是要发型时尚持久，回家自己又比较好打理。”她这是限制了我所有的美发方式，让我怎么动手呢？

　　@雨果：奇葩的可能一年遇到一两个都是正常的。不久前有个40多岁的女顾客，要把头发染成红棕色，染发师不小心在她的鬓角留下了一点染膏的痕迹，她当时就不高兴了，我和她说这是正常的，过一两天这颜色自然会褪去。可第二天一早，她又来大吵大闹，说我们毁了她皮肤。僵持不下，我们只好自己贴钱，把染发的钱退给她。

　　@杨品元：遇到过一个在大城市待过的客人，可能接受过更高档的美发店的服务，也可能她自己的心情不太好，除了对我的手法有要求外，还对细节要求特别高。她觉得我表情太过严肃，说话不够委婉。其实，顾客和发型师也需要磨合，我和老顾客就不存在这样的问题。