“一年前，我在奥康专卖店买了一双皮鞋，穿了几次后，内衬坏了。我将鞋子寄到厂里维修，不过寄回来的鞋子还是没修好。当我再次联系厂方时，他们便开始推脱，说皮鞋已经不能修了。我自己掏钱请他们修，他们为啥还不给我修，这是哪门子的道理？”10月8日，泽国的张先生向本报热线8690 1890（拨了就灵 一拨就灵）报料。

　　本报记者朱丹君 实习生王晓核实报道：

　　一年前，张先生花了400多元，在温岭奥康专卖店买了一双皮鞋，“试穿的时候，觉得鞋子有点硌脚，当时以为新鞋子穿一段时间就好了。”张先生说，由于鞋子比较贵，他平时也不舍得穿，“每逢过年过节，才拿出来穿一下。”

　　秋天到了，张先生把皮鞋拿出来擦拭，发现鞋面跟新鞋一模一样，但里子发了霉，左脚那只内衬还碎了一大块，“穿着很不舒服。”

　　“花几百元买的鞋子，而且只有一只鞋坏了，扔了怪可惜的。”想着奥康专卖店都是连锁的，于是张先生便拿着鞋到家里附近的泽国店去送修。后经联系，厂方表示，张先生买的皮鞋已经超出了三包时间，“维修的话，要收取一定的人工费和材料费。”

　　张先生同意了，就把皮鞋寄到温州永嘉的厂方。鞋子寄回来后，张先生发现鞋子并没有修好，“厂方只是把鞋子的外面修了一下，里面根本就没修。”

　　当张先生再次打电话给厂方时，厂方便开始推脱，要其将鞋子拿到奥康专卖店里，让专卖店里的人跟厂方联系。可当专卖店的人联系厂方时，厂方却只给了这么一句话：“这鞋子不能修了。”

　　费了那么大的周折，却得到这样的结果，张先生气不过，就向温州永嘉工商部门投诉。后来，厂方承认：鞋子可以修，但是像张先生那只鞋的情况，要把鞋子整个拆了才能修好，比较麻烦。

　　对此，我市工商举报申诉中心工作人员表示，按照售后服务标准，厂方应该提供维修服务，至于维修的费用和时间，应事先和顾客协商好。

　　小编：产品的售后服务，在鞋服业内是一个老生常谈的话题了。当品牌遭遇售后服务问题时，如果通过完善、周到、优质的售后服务，将大大提升品牌在消费者心目中的形象，不能怕麻烦就一口回绝了。