暑期客流逐步回落，不少老年朋友打算错峰出门散心。省心省力的跟团游，依旧是多数银龄旅客的出行首选。但网上旅游投诉信息屡见不鲜，低价康养团、线上旅游广告五花八门，不少读者反映，市面上旅游产品良莠不齐、难辨优劣。

　　近日，省文化广电和旅游厅发布2026年第一、二季度旅游投诉报告，梳理出游高频纠纷，为银发群体安全出游、理性消费指明方向。

　　旅行社投诉高发

　　多家旅企连续“上榜”

　　数据显示，和老年游客关系尤为密切的旅行社是旅游投诉的高发领域：全省上半年共受理旅游投诉近7000件，其中关于旅行社的投诉1934件。总体来看，在涉及旅行社的投诉中，费用纠纷的问题最多，上半年共接到投诉504件，集中体现为退费纠纷、预付款或定金纠纷、行程变更造成的费用纠纷。

　　连续两个季度位居投诉榜首的佳联国际旅行社（杭州）有限公司，不履行合同义务和导游推销或变相推销购物场所的问题最为突出，并且在此前公布的浙江省旅游市场专项整治典型案例中，就曾被点名。2026年2月，杭州市上城区文化和广电旅游体育局收到涉及佳联国际旅行社（杭州）有限公司未提前告知、擅自更换原定入住酒店等与宣传不符问题投诉。经调查，该旅行社在网络平台发布不实旅游宣传信息，在实际行程中未按前期宣传和承诺内容为游客提供旅游服务。

　　据了解，主管部门已建议建立“红黄牌”警示机制，对严重失信主体纳入旅游市场黑名单，对连续两季进入前十的企业实施挂牌督办。

　　衣食住行有玄机

　　这些套路也要小心

　　除旅行社外，住宿民宿、在线平台、景区三大板块也频繁引发游客投诉。上半年民宿酒店投诉2255件、在线旅游平台投诉1398件、景区投诉1378件，诸多细节问题直击长者出游痛点。

　　连锁品牌酒店住宿问题尤为突出。不少游客线上预订观景房型，到店后却被门店以房源超售为由，调换至较差房型。客房隔音差、设备噪音扰民、卫生间防滑及保洁不到位等问题频发，消费者维权时还遭遇酒店与平台互相推诿。

　　在线旅游平台投诉量大幅攀升。数据显示，二季度涉及在线旅游平台的857件投诉中，预订及退改问题最多，共528件，其中超五成指向平台未按约定退款或赔付。

　　景区优待政策、客流配套短板也频繁引发纠纷。二季度投诉量最高的千岛湖景区，投诉主要集中于特殊群体优惠政策纠纷、预购门票及预约项目使用规则变更或无法使用。

　　专家支招：

　　银龄游客如何避“坑”

　　浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所所长、浙江省旅游协会康养文旅分会智库专家黄宝辉指出，老年游客报名旅游线路时，首选合规的旅行社经营的旅游产品，在浏览产品介绍时，着重关注旅游行程是否“少走多看”、游览节奏是否“缓行安全”。此外，老年游客要慎重评估自身的健康状况，选择适宜出行的旅游产品。

　　“签约前务必细看退费规则、购物安排、食宿标准等核心条款，要求将口头承诺全部要求写入书面补充协议。”浙江六和律师事务所律师吕继雷强调，老年游客如果遇到需要维权的情况，第一时间保留证据最关键，“行程中如果遇强制购物、擅自改行程，一定要留存录音、购物小票等证据，避免当场发生争执或激烈冲突。协商无果可携带完整合同、凭证向文旅部门投诉，也可通过12348公共法律服务热线咨询，凭完整证据通过调解或诉讼依法追回损失。”

　　（来源：浙江老年报）