本报讯（记者朱丹君 通讯员叶璐瑶）6月24日，市卫健局召开新闻发布会，正式发布《温岭市“有温度的医疗”专项行动实施方案（2026—2028年）》。未来三年，我市将聚焦群众看病就医中的急难愁盼问题，通过27项具体举措，构建覆盖患者就医全链条、健康服务全周期、服务团队全岗位的服务体系，让尊重、理解与温暖成为温岭就医的新常态。

　　“医疗不仅是治愈疾病的技术，更是传递温暖的关怀。”市卫健局相关负责人表示，在家门口享受高品质、暖人心的医疗服务，已成为百姓最真切的心声。本次专项行动以“微笑服务、主动服务、暖心服务”为抓手，着力补齐人文关怀短板，推动服务内涵、模式与思维三大转变，全力打造具有温岭辨识度的“有温度的医疗”服务品牌。

　　目前，多项惠民举措已初见成效。2025年，我市推行“一号管三天”“检查检验互认”等措施，累计为患者节省费用超550万元；市中医院新院区、市公共卫生临床中心、市妇幼公共卫生中心相继投用，有效扩容医疗服务空间，从根源上缓解停车难等问题；“曙光护送”非急救转运平台上线以来，完成出院转运3663人次，群众满意率保持100%。

　　在数字赋能方面，温岭实现县域医共体双向转诊平台全覆盖，市级医院专家号提前20天向基层开放；创新“提前开单、在线支付”“一站式住院”等服务，让患者“到院即查、入院零等待”。2025年，全市转诊量达2.2万人次，同比增长41.48%，转诊人次居台州市首位。

　　服务温度体现在细节之中：市一院开设无假日门诊和无陪护病房；市中医院设立“多能岗”，整合挂号、缴费、预约等十余项业务，平均单次办理时长缩短15%；市妇保院推行“产科专人全程结对”“儿科诊疗全程跟进”模式，让候诊从“忍受”变为“享受”。

　　针对孕产妇、儿童、老年人和残障人士等特殊群体，市卫健局明确表示将织密差异化服务网络：推进产科病区提质改造，提高单人病房比例，深化“产科专人全程结对”服务；全面建设儿童友好医院，打造童趣化诊疗环境，推广游戏化医疗辅导，缓解儿童就医焦虑；加快医疗机构适老化改造，推广升级版“免陪护病房”，实现“一人住院，全家放心”；完善无障碍设施，配备志愿者提供陪诊、代取药等全程帮办服务；优化非急救转运体系，实现“病床到家门”的无缝衔接。

　　市卫健局相关负责人表示，下阶段，我市将推动医务人员常态化接受人文关怀培训，开展“‘患’位体验”等活动，促进服务从“要我做”转向“我要做”；同时加强宣传引导、畅通反馈渠道，确保每一项承诺都落到实处。