本报讯（通讯员林玉叶）“明明没充满12小时，却还是扣了3元钱，之前充电都有退费的。”近日，某小区住户李先生发现电动自行车充电收费有些“不对劲”。他扫码购买了某充电桩“3元充电12小时”的套餐，但车辆实际仅充电约8小时，系统却未按比例退还剩余费用。类似情况连续发生2次后，他向市市场监管局进行了投诉。

　　接到投诉后，执法人员立即展开调查。经查，该充电桩运营企业为台州某充电桩安装有限公司。此前，企业对充电桩计费系统进行了改造，导致后台程序出现异常，致使部分未达套餐时长的订单未能自动退还剩余费用。经进一步排查，共发现退费异常订单102笔，累计多收费用42.48元。

　　此外，执法人员还发现，该充电桩存在未按规定将充电电费和服务费分别公示、计价的问题。“钱虽然不多，但关系到消费者的合法权益。”执法人员表示，电动自行车充电桩是群众高频使用的便民设施，收费标准必须公开透明、准确规范。

　　在市市场监管局的指导下，涉事企业及时停用问题充电桩，对系统进行全面排查，并将多收费用全额退还给消费者。依据《中华人民共和国价格法》相关规定，市市场监管局对该企业作出了相应的行政处罚。