本报讯（记者朱丹君 通讯员王红菊 陈锦瑞）“早知道国内医疗这么暖，我何必硬扛这么多年！”常年在非洲经商的江先生，在台州市中西医结合医院泌尿外科接受治疗后，对国内的医疗技术和服务态度赞不绝口。

　　几年前，江先生因肾结石手术后放置双J管，出现持续的尿频、尿急、尿痛和血尿症状。“那种感觉，就像在尿玻璃碴，太痛苦了。”噩梦般的术后体验，让江先生对“手术”二字产生根深蒂固的恐惧。今年体检，江先生被查出膀胱结石增大至1.5厘米、右肾内结石堆积如“小石山”。在朋友的极力劝说下，江先生忐忑地跨入医院的大门。

　　江先生的焦虑并非个例。数据显示，约15%～30%的泌尿外科术后患者会出现下尿路刺激症状，其中5%可能持续超过一个月，形成“双J管相关膀胱不适综合征”。这类患者往往会陷入生理痛苦与心理抗拒的双重困境。

　　初次就诊时，江先生紧攥着病历本的手指关节发白，反复追问：“这次会不会和上次一样痛？”他的病历记录显示，此前的创伤性经历已诱发明显的医疗创伤后应激反应。

　　面对患者的抗拒，该院泌尿外科主治医师陈锦瑞并未急于推进手术，而是用了常规接诊3倍的时间来倾听他的过往经历。“我需要先理解他的恐惧，才能让他理解我的方案。”陈锦瑞专注地倾听患者的每一句描述，仅以点头和眼神回应。这种“不评判、不打断”的态度，让患者感受到被尊重。

　　在讨论手术方案时，团队采用“选择对话”模式：将钬激光碎石术的每个步骤制成流程图，标注可能的不适感及应对措施。医生们甚至手绘了整个手术过程的示意图，用直观的方式消除患者对术后症状的恐慌。

　　术中发现，江先生的膀胱结石呈卵圆形嵌顿于三角区，右肾内散布着多枚结石，最大直径达2.5厘米。医生采用钬激光，以“粉尘化”模式，将结石分解至1毫米以下颗粒，术中出血不足5毫升。术后当晚，江先生的脸上露出笑容：“这次手术和上次完全不一样。只有一点点胀，完全不痛。”

　　护士查房时多停留的5分钟，出院时精心准备的健康饮食指南，手术室里一个亲切的握手……这些细微的人文关怀，悄然击碎患者心中比结石更顽固的恐惧硬结。